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oppo手机系统升级后出问题?bug修复靠降级?
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oppo手机系统升级后出问题?bug修复靠降级?

发布时间 :2021-08-06 22:24

  智能手机我们人人都在用,每过一段时间,手机就会提示我们系统升级。手机厂商通过更新系统,提高手机安全性,丰富应用功能,提供更完善的用户体验。大多数用户也会选择第一时间更新,享受新系统带来的使用乐趣。然而,来自江苏宿迁的史先生却因为手机更新系统遇到了麻烦事。

  今年三月,史先生通过微商平台购买了一部oppo ace2国行版手机。刚入手时,无论是接打电话、浏览网页、看视频、打手游,一切都很正常。

  5月13日,手机提示系统可以进行更新,史先生便第一时间将手机系统从原有的ColorOS7升级到了目前最新的ColorOS11。谁知,这一更新,问题来了。

  史先生认为,刚刚购买三个月的手机,因为一次系统升级就出现了这样或那样的问题,而客服人员给出的解决办法居然是通过降级系统来处理,那本应起到修复、改进、优化作用的系统升级又有什么意义呢?

  没等来新版本的更新,史先生最近又发现自己的手机边框出现脱胶问题,他觉得这款手机无论是硬件还是软件质量都令人堪忧,oppo手机让自己非常失望。史先生要求oppo手机厂商尽快发布新版本并道歉的诉求是否合理?其他消费者遇到类似情况又该如何维护自身的权益呢?

  林冰律师认为,遇到购买手机后手机出现问题的情况,首先建议消费者注意收集相关证据,包括购买记录、录音录像等,为后续的维权做好准备;其次,与手机生产厂商进行协商,协商不成直接向当地的市场监督管理局进行投诉举报。《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,史先生要求oppo手机厂商尽快发布新版本并道歉的诉求是完全合理的,这是oppo的法定义务。

  (注:本报道截稿日期为2021年7月6日,因审稿流程会适当迟延发布)返回搜狐,查看更多